환불 및 에스크로 정책
최종 수정일: 2026년 5월 27일
그래듀터(이하 "회사"라 한다)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하며, 학부모(수요자)의 안전한 결제 보호와 튜터(공급자)의 권리를 보장하기 위해 다음과 같이 환불 및 에스크로 정책을 규정합니다.
제1조 (학부모의 화상 수업 취소 및 환불)
(수업 시작 전 취소) 학부모는 튜터와의 화상 수업이 시작되기 전까지 플랫폼 내 기능을 통해 예약을 취소할 수 있으며, 이 경우 전액 환불이 진행됩니다.
(수업 개시 후 청약철회 제한) 본 서비스는 디지털 콘텐츠 및 용역의 제공에 해당합니다. 튜터와의 화상 수업이 시작(용역 제공이 개시)된 시점부터는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 7일 이내의 법정 청약철회권이 제한됩니다. 수업이 이미 진행된 후에는 본 정책 제2조의 '24시간 에스크로 확정 룰'이 우선 적용됩니다.
제2조 (24시간 에스크로 확정 및 면책 룰)
(대금의 보호) 학부모가 결제한 대금은 (주)포트원 및 제휴 PG사의 에스크로 시스템에 안전하게 보관됩니다.
(24시간 문제 신고 기간) 개별 수업이 종료된 시점으로부터 24시간 이내에 학부모가 플랫폼 내에서 '문제 신고(이의 제기)'를 접수하지 않는 경우, 해당 수업은 정상적으로 제공 완료된 것으로 간주됩니다.
(정산 확정 및 회사의 면책) 24시간이 경과하면 에스크로에 보관된 대금은 플랫폼 수수료 공제 후 튜터에게 취소 불가능한 상태로 최종 확정(Release) 및 정산됩니다. 대금이 튜터에게 릴리즈된 이후, "회사"는 어떠한 사유로도 해당 수업에 대한 환불 조치를 강제할 수 없으며 일체의 법적 환불 책임을 지지 않습니다.
제3조 (튜터의 프리미엄 구독 결제 및 환불 특례)
튜터가 이용하는 프리미엄 구독 서비스(월 19,000원)는 결제일로부터 7일 이내에 서비스 이용 이력이 없는 경우 전액 환불이 가능합니다.
(구독 서비스의 청약철회 제한) 단, 튜터가 결제 후 1) 자체 디지털 트레이닝 모듈 이수를 완료하거나, 2) "인증 배지(Certified Badge)" 또는 "검증 배지(Verified Badge)"를 부여받아 프로필에 공개된 경우, 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 '디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우'로 간주됩니다.
따라서 배지를 획득하거나 트레이닝을 이수한 즉시 해당 결제 주기의 7일 이내 법정 청약철회권 및 환불 권리는 전면 상실(제한)되며, 플랫폼을 이용한 고객 유인 후 악의적으로 환불을 요구하는 행위는 거부됩니다.
제4조 (직거래 적발 시 위약금 및 환불 불가)
이용약관에 명시된 바와 같이, "회사"의 수수료를 회피할 목적으로 학부모와 튜터 간 외부 직접 결제(직거래)를 유도하거나 시도한 정황이 적발될 경우, 계정은 즉시 영구 정지됩니다. 이 경우 현재 에스크로에 보관 중인 해당 이용자의 대금은 환불되지 않으며 플랫폼 위약금 명목으로 전액 몰수됩니다.
